Politica de livrare si retur

Ultima actualizare: 13 august 2026

Prezenta Politică de Livrare și Retur stabilește condițiile privind expedierea, livrarea, retragerea din contract, returnarea produselor și soluționarea situațiilor privind produsele neconforme comercializate de:

SIMPLE TOOLS SRL
CUI: RO45012323
Punct de lucru și adresă pentru retururi: Șoseaua DNCB nr. 45, Glina, județul Ilfov, cod poștal 077105
Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Politica privind utilizarea cookie-urilor disponibile pe Site.

1. Livrarea produselor

Produsele comandate prin magazinul online Simple Tools sunt expediate prin servicii de curierat.

În funcție de localitatea de destinație, caracteristicile produselor și disponibilitatea serviciilor de transport, comenzile pot fi expediate prin:

• FAN Courier;
• Cargus;
• Sameday;
• alți furnizori de servicii de curierat sau transport disponibili pentru comanda respectivă.

Clientului îi vor fi afișate, înainte de finalizarea comenzii, metoda sau condițiile de livrare și costurile aplicabile.

2. Termenul estimativ de livrare

După preluarea fizică a coletului de către firma de curierat, termenul estimativ de transport este de aproximativ:

24–48 de ore lucrătoare de la data preluării coletului de către curier.

Intervalul de 24–48 de ore reprezintă un termen estimativ de transport și curge de la momentul predării efective a coletului către curier, nu neapărat de la momentul plasării comenzii.

Pot exista situații în care livrarea durează mai mult, de exemplu în perioade cu volum ridicat de expedieri, sărbători legale, condiții meteorologice nefavorabile, restricții de trafic, incidente logistice, localități cu program special de livrare sau alte situații independente de Simple Tools.

Simple Tools va respecta termenul de livrare convenit cu Clientul și dispozițiile legale obligatorii.

În cazul în care nu a fost convenit un alt termen, legislația aplicabilă consumatorilor prevede livrarea fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă termenul nu este respectat, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de art. 18 din OUG nr. 34/2014.

3. Livrarea sâmbăta

Pentru comenzile eligibile procesate în zilele de vineri, Clientul poate solicita serviciul:

Livrare sâmbătă

Cost suplimentar:

15 lei, cu toate taxele incluse.

Serviciul este disponibil numai:

• pentru comenzile care pot fi pregătite și predate curierului în timp util;
• în localitățile în care firma de curierat oferă serviciul;
• în zonele în care există infrastructura logistică necesară;
• în limita condițiilor operaționale ale curierului.

Selectarea serviciului nu poate constitui o garanție absolută a livrării sâmbătă dacă serviciul nu poate fi executat din motive independente de Simple Tools.

Dacă serviciul suplimentar a fost achitat, dar nu poate fi prestat din motive neimputabile Clientului, taxa aferentă serviciului neprestat va fi restituită.

4. Costurile comenzii

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi vor fi afișate costurile aplicabile.

Acestea pot include, după caz:

Taxă generală de procesare a comenzii

7 lei / comandă

Această taxă se aplică indiferent de metoda de plată.

Plata la livrare / ramburs

Pentru comenzile achitate la livrare se aplică suplimentar:

8 lei / comandă

Prin urmare, pentru o comandă ramburs:

• taxă generală procesare: 7 lei;
• procesare plată ramburs: 8 lei;
• total procesare: 15 lei.

Livrare sâmbătă

Dacă serviciul este disponibil și este solicitat:

15 lei suplimentar.

Transport

Costul transportului este afișat sau calculat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de condițiile aplicabile expedierii respective.

Toate costurile obligatorii trebuie comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii. OUG nr. 34/2014 impune informarea consumatorului asupra prețului total și a costurilor suplimentare înainte ca acesta să fie obligat contractual.

5. Corectitudinea datelor pentru livrare

Comenzile sunt expediate conform informațiilor furnizate de Client în procesul de comandă.

Clientul este rugat să verifice cu atenție:

• numele destinatarului;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• localitatea;
• strada și numărul;
• blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;
• codul poștal, dacă este solicitat;
• eventualele informații necesare curierului.

Dacă observați o eroare sau doriți modificarea comenzii, contactați-ne cât mai rapid:

Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

Vom încerca să efectuăm modificarea dacă aceasta mai este posibilă.

După predarea coletului către curier, anumite modificări pot să nu mai fie posibile sau pot determina costuri suplimentare.

6. Contactarea firmelor de curierat

Pentru informații privind o expediere care se află deja în rețeaua curierului, Clientul poate contacta și firma de curierat.

La data ultimei actualizări a prezentei Politici, datele publice de contact sunt:

FAN Courier: 021 9336

Cargus: 021 9330

Sameday: 021 637 06 60

Datele de contact FAN Courier, Cargus și Sameday au fost verificate pe paginile oficiale ale operatorilor.

Clientul poate contacta în orice moment și Simple Tools pentru probleme legate de comandă sau livrare.

Faptul că un Client poate contacta direct curierul nu limitează responsabilitățile legale ale Simple Tools față de consumator.

7. Plata ramburs și dovada încasării

În cazul unei comenzi achitate la livrare, suma este încasată prin intermediul serviciului de curierat, conform modalității de plată disponibile.

Documentul emis sau pus la dispoziție prin fluxul de încasare al curierului reprezintă dovada încasării respective.

Factura aferentă produselor este distinctă de documentul care dovedește încasarea rambursului.

Pentru aceeași sumă încasată prin curier, Simple Tools nu va emite o a doua chitanță care ar dubla aceeași operațiune de încasare.

8. Transferul riscului asupra produselor

În cazul unui contract încheiat cu un Consumator, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor rămâne, în principiu, în sarcina Vânzătorului până când Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales și însărcinat direct de Consumator, iar respectiva opțiune nu a fost oferită de Simple Tools, se aplică excepția prevăzută de lege.

9. Colet deteriorat la livrare

Recomandăm verificarea vizuală a coletului la momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă urme evidente de:

• lovire;
• strivire;
• perforare;
• rupere;
• udare;
• desigilare;
• deteriorare severă,

recomandăm fotografierea coletului și, atunci când este posibil, solicitarea consemnării situației împreună cu reprezentantul curierului.

Ne puteți contacta imediat la:

0745 203 280
contact@simpletools.ro

Această verificare facilitează soluționarea rapidă a reclamației.

Lipsa procesului-verbal întocmit cu curierul sau faptul că problema nu a fost notificată în 24 ori 48 de ore nu determină automat pierderea drepturilor legale ale Consumatorului privind neconformitatea produsului.

10. Produs greșit, incomplet sau deteriorat

Dacă primiți:

• alt produs decât cel comandat;
• o cantitate incorectă;
• un produs deteriorat;
• un produs incomplet;
• un produs căruia îi lipsesc accesorii incluse în comandă,

contactați Simple Tools.

Pentru soluționarea rapidă vă putem solicita:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea situației;
• fotografii relevante.

Aceste situații nu trebuie confundate cu retragerea voluntară din contract și pot intra sub incidența drepturilor privind conformitatea produselor.

11. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de:

14 zile calendaristice.

Pentru vânzarea obișnuită a unui produs, termenul începe din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă printr-o singură comandă sunt cumpărate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

12. Cine beneficiază de dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor fizice care au calitatea legală de Consumator și care încheie un contract la distanță.

Pentru cumpărăturile efectuate de persoane juridice, PFA sau alte persoane care achiziționează în cadrul activității lor profesionale, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică automat.

Simple Tools poate accepta un retur comercial de la un Client profesionist numai dacă acest lucru este convenit separat.

13. Comandă online cu ridicare personală

Locul în care produsul este ridicat nu stabilește singur natura contractului.

Dacă contractul a fost deja încheiat online, iar Clientul se prezintă ulterior doar pentru ridicarea produsului, simpla ridicare dintr-un punct fizic nu transformă automat contractul într-o cumpărătură realizată în magazin.

Dacă prin Site s-a realizat numai o rezervare fără obligație contractuală, iar contractul este negociat și încheiat efectiv ulterior, în spațiul comercial și în prezența simultană a părților, acesta nu este, în principiu, un contract la distanță.

Prin urmare, existența dreptului de retragere se determină în funcție de momentul și modalitatea în care s-a încheiat contractul, nu doar în funcție de locul din care este ridicat produsul. Această distincție rezultă din definiția europeană a contractului la distanță.

14. Cum se exercită dreptul de retragere

Consumatorul poate comunica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă.

Poate utiliza:

• funcția de retragere disponibilă pe Site;
• Formularul de retur online;
• e-mailul contact@simpletools.ro;
• formularul-model prevăzut la finalul prezentei Politici;
• orice altă declarație neechivocă transmisă Simple Tools și permisă de lege.

Nu este necesară justificarea deciziei.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale.

15. Funcția online „Retrageți-vă din contract aici”

Pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul Site-ului, Simple Tools pune la dispoziția Consumatorului funcția online de retragere prevăzută de legislația în vigoare.

Funcția trebuie să fie:

• vizibilă;
• ușor accesibilă;
• ușor de citit;
• lipsită de ambiguitate;
• disponibilă pe întreaga durată a perioadei de retragere.

Aceasta va putea fi identificată prin textul:

„Retrageți-vă din contract aici”

sau o formulare echivalentă lipsită de ambiguitate.

Consumatorul va putea furniza sau confirma cel puțin datele necesare identificării sale, contractului/comenzii și mijlocului electronic prin care dorește primirea confirmării.

Transmiterea declarației va fi realizată printr-o funcție clară de confirmare, iar Simple Tools va transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv informațiile relevante privind data și ora transmiterii.

Această obligație se aplică în România începând cu 19 iunie 2026, ca urmare a modificărilor aduse OUG nr. 34/2014.

16. Termenul pentru trimiterea produsului înapoi

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele:

fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care a comunicat Simple Tools decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Nu este necesar ca produsul să ajungă efectiv la Simple Tools în interiorul acelui termen, dacă a fost expediat în termen.

Adresa pentru retur este:

SIMPLE TOOLS SRL
Șoseaua DNCB nr. 45
Glina, județul Ilfov
Cod poștal 077105

17. Costul returnării

În cazul retragerii dintr-un contract la distanță din simplul motiv că Consumatorul s-a răzgândit:

Consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, cu excepția situației în care Simple Tools comunică în mod expres că va suporta respectivul cost.

Nu se percepe o penalitate pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Nu se percepe o „taxă de asigurare a returului” obligatorie distinctă, în afara costurilor directe legitime aferente transportului.

OUG nr. 34/2014 stabilește că, în cazul retragerii, consumatorul suportă numai costurile directe ale returnării, dacă a fost informat în acest sens.

18. Produse voluminoase, grele sau cu transport special

Magazinul Simple Tools comercializează produse de bricolaj care, prin natura lor, pot fi:

• grele;
• voluminoase;
• expediate pe palet;
• dificil de transportat prin serviciul standard de coletărie;
• supuse unor condiții speciale de transport.

Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin serviciile poștale/coletărie obișnuită, Clientul va fi informat, în condițiile legii, asupra costului direct al returului sau asupra modului în care acesta poate fi determinat înainte de încheierea contractului. Obligația de informare asupra acestor costuri este prevăzută de OUG nr. 34/2014.

19. Produse chimice, aerosoli, acumulatori și alte produse cu transport reglementat

Anumite produse de bricolaj pot necesita condiții speciale pentru transport, inclusiv:

• aerosoli;
• produse inflamabile;
• anumite vopsele sau solvenți;
• produse chimice;
• acumulatori;
• recipiente sub presiune;
• alte produse clasificate pentru transport special.

Existența unor condiții speciale de transport nu elimină automat dreptul legal de retragere.

Consumatorul este însă rugat să contacteze Simple Tools înainte de expedierea unui astfel de produs, pentru stabilirea unei metode de transport admise și sigure.

Costul direct al returului în cazul unei retrageri rămâne în sarcina Consumatorului, dacă legea și informarea precontractuală prevăd acest lucru.

Dacă produsul este returnat pentru o neconformitate pentru care răspunde Vânzătorul, se aplică regulile distincte privind aducerea în conformitate, inclusiv cele privind lipsa costurilor pentru Consumator.

20. Ambalajul produsului returnat

Consumatorul trebuie să ambaleze produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Se recomandă utilizarea ambalajului original și a elementelor originale de protecție atunci când acestea mai sunt disponibile.

Ambalajul original nu reprezintă, prin el însuși, o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului poate fi relevantă numai în măsura în care determină o diminuare reală și demonstrabilă a valorii produsului.

21. Desigilarea produsului

Simpla desigilare a unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Excepție fac numai categoriile pentru care legea stabilește în mod expres că dreptul de retragere se pierde prin desigilare, cum sunt anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă ori anumite produse software/audio-video sigilate, dacă sunt aplicabile.

22. Testarea și verificarea produselor

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea:

• naturii;
• caracteristicilor;
• funcționării acestuia.

Un produs nu poate fi exclus automat de la retur numai pentru că a fost desigilat sau testat.

Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea produsului într-un mod care depășește ceea ce era necesar pentru verificarea sa.

Regula legală este că răspunderea privește numai diminuarea cauzată de manipulări excesive.

23. Particularități pentru scule și produse de bricolaj

Pentru produse precum:

• scule electrice;
• scule cu acumulator;
• aparate de măsură;
• echipamente;
• pompe;
• mașini și utilaje;
• accesorii tehnice,

Consumatorul poate realiza verificările rezonabil necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

În schimb, utilizări precum:

• folosirea efectivă într-o lucrare;
• găurirea, tăierea sau șlefuirea materialelor;
• utilizarea intensivă a unei scule;
• contaminarea produsului cu vopsea, ciment, adeziv, ulei sau alte materiale;
• deteriorarea prin utilizare;
• modificarea produsului;
• demontarea nejustificată;
• intervențiile neautorizate,

pot determina, în funcție de circumstanțele concrete, o diminuare a valorii produsului.

Existența și cuantumul diminuării sunt analizate individual.

24. Diminuarea valorii produsului

Simple Tools nu aplică automat procente fixe de diminuare, precum 10%, 15% sau alte valori prestabilite.

Dacă produsul prezintă o diminuare de valoare cauzată de manipulări care depășesc ceea ce era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, valoarea diminuării va fi stabilită pe baza situației efective.

Pot fi luate în considerare, după caz:

• starea fizică;
• gradul de utilizare;
• accesoriile lipsă;
• deteriorările;
• costul rezonabil al remedierii;
• posibilitatea de revânzare;
• reducerea obiectivă a valorii comerciale.

Simple Tools trebuie să poată justifica diminuarea aplicată.

Diminuarea nu va fi utilizată ca o penalitate și nu trebuie stabilită într-un mod care să descurajeze exercitarea dreptului legal de retragere.

25. Accesoriile și componentele produsului

La retur, Clientul este rugat să transmită produsul împreună cu elementele primite, după caz:

• accesorii;
• acumulatori;
• încărcătoare;
• cabluri;
• adaptoare;
• chei;
• componente;
• manuale;
• documentație;
• alte elemente incluse în pachet.

Lipsa unor componente poate determina o diminuare a valorii în măsura în care aceasta este reală și justificabilă.

26. Conturi personale și date stocate în produse

În cazul produselor care permit:

• conturi de utilizator;
• conectare la aplicații;
• memorarea unor date personale;
• coduri PIN;
• parole;
• alte forme de autentificare,

Clientul este rugat să elimine datele personale și conturile și, dacă este posibil, să readucă produsul la setările din fabrică înainte de expediere.

Dacă acest lucru nu este posibil din cauza unei defecțiuni, Clientul este rugat să ne informeze.

27. Produsele exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică numai în cazurile expres prevăzute de lege.

Pentru un magazin de bricolaj, pot fi relevante în special următoarele categorii:

A. Produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar

Pot intra aici, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale:

• materiale tăiate la dimensiuni solicitate individual;
• produse debitate după măsurile Clientului;
• cabluri, furtunuri sau alte materiale tăiate la o lungime individualizată, atunci când operațiunea conduce la personalizarea produsului;
• produse realizate special după dimensiunile sau configurația Clientului;
• produse inscripționate sau personalizate;
• vopsele sau alte produse amestecate/nuanțate special conform specificației individuale a Clientului, dacă rezultatul constituie un produs personalizat.

Simplul fapt că un produs nu era în stoc și a fost comandat de Simple Tools de la furnizor nu transformă automat produsul într-un produs personalizat și nu elimină, prin el însuși, dreptul legal de retragere.

B. Produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid

Atunci când produsul concret îndeplinește criteriul legal.

C. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate

Excepția se aplică numai dacă natura concretă a produsului justifică protecția sănătății sau igienei și produsul a fost livrat sigilat și ulterior desigilat.

D. Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente

De exemplu, în măsura în care natura și utilizarea concretă a unui material conduc la amestecarea sa inseparabilă cu alte bunuri.

E. Alte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014

Lista legală a excepțiilor este limitativă și trebuie aplicată în funcție de natura produsului sau serviciului concret.

28. Ce NU reprezintă automat o excepție de la retur

Nu poate fi refuzat automat un retur exclusiv pentru că:

• produsul a fost desigilat;
• produsul a fost scos din cutie;
• ambalajul original nu mai există;
• produsul a fost verificat;
• produsul a fost testat într-o măsură rezonabilă;
• produsul a fost adus special de la furnizor, dacă nu este personalizat;
• este un acumulator;
• este un bec;
• Clientul nu mai deține factura în format fizic, dacă tranzacția poate fi identificată prin alte mijloace.

În funcție de starea concretă, poate exista însă o diminuare de valoare sau o excepție legală expresă.

29. Produse din pachete și promoții

Dacă produsul returnat a fost cumpărat în cadrul:

• unui pachet;
• unei promoții;
• unei oferte de tip bundle;
• unei reduceri condiționate de cumpărarea mai multor produse,

valoarea rambursată poate fi recalculată potrivit structurii și condițiilor promoției comunicate Clientului înainte de cumpărare.

Calculul nu va reprezenta o penalitate pentru exercitarea dreptului de retragere și va reflecta valoarea efectivă a produselor și beneficiilor păstrate de Client.

30. Produse cumpărate prin finanțare TBI Bank

Dacă produsele au fost achiziționate printr-o finanțare oferită de TBI Bank, Clientul este rugat să informeze Simple Tools cu privire la retur pentru coordonarea operațiunilor necesare cu finanțatorul.

Simple Tools nu stabilește o regulă generală potrivit căreia produsele cumpărate prin credit nu pot fi returnate individual.

Posibilitatea și efectele unui retur parțial asupra finanțării vor fi analizate în funcție de comanda concretă, contractul de finanțare și legislația aplicabilă.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere asupra întregului contract de vânzare, se aplică și regulile privind efectele retragerii asupra contractelor auxiliare, fără a aduce atingere legislației speciale privind creditul de consum. OUG nr. 34/2014 stabilește că exercitarea retragerii determină, în condițiile legii, încetarea contractelor auxiliare.

31. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, Simple Tools rambursează sumele datorate:

fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data la care este informat despre decizia Consumatorului de a se retrage.

Simple Tools poate însă amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului;

sau

• primirea dovezii că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri pentru el.

32. Ce se rambursează la retragerea integrală

Dacă Consumatorul se retrage din întreaga comandă, rambursarea include, în condițiile legii:

• prețul produselor;
• taxa generală de procesare a comenzii de 7 lei;
• costul suplimentar de 8 lei pentru plata ramburs, dacă a fost achitat;
• costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat și trebuie restituit conform legii.

OUG nr. 34/2014 impune rambursarea tuturor sumelor primite drept plată, inclusiv, după caz, costul livrării.

33. Livrarea premium și Livrarea sâmbăta în cazul returului

Dacă Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Simple Tools, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze diferența suplimentară aferentă respectivei alegeri.

Prin urmare, costul suplimentar de 15 lei pentru Livrarea sâmbăta poate să nu fie rambursat atunci când serviciul a fost efectiv prestat și reprezintă o opțiune de livrare mai scumpă decât livrarea standard.

Această regulă rezultă din art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

34. Returul parțial al comenzii

Consumatorul poate exercita drepturile sale și cu privire la o parte dintre produsele unei comenzi, atunci când produsele respective nu intră într-o excepție legală.

În cazul unui retur parțial:

• se rambursează valoarea produselor returnate;
• eventualele reduceri sau pachete promoționale se recalculează, dacă este cazul;
• costurile aferente serviciilor sau produselor păstrate de Client nu sunt rambursate automat;
• orice calcul se realizează fără limitarea drepturilor obligatorii ale Consumatorului.

35. Anularea înainte de expediere

Dacă o comandă este anulată înainte de expediere și anularea mai poate fi procesată, sumele achitate pentru comanda anulată vor fi rambursate.

Pentru o comandă plătită online și anulată integral înainte de expediere, rambursarea va include și taxa generală de procesare achitată pentru comanda respectivă.

36. Returul pentru neconformitate este diferit de retragerea în 14 zile

Dreptul de retragere pentru că Clientul s-a răzgândit și drepturile privind un produs defect sau neconform sunt două situații juridice diferite.

Pentru retragerea voluntară în 14 zile, costul direct al returului poate reveni Consumatorului.

Pentru un produs neconform pentru care răspunde Vânzătorul, măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru Consumator, inclusiv în ceea ce privește costurile necesare de transport. OUG nr. 140/2021 definește expres aducerea în conformitate „fără costuri” ca incluzând, între altele, costurile de transport și expediere.

37. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute Consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi, Vânzătorul răspunde în condițiile legii pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare.

Garanția legală este distinctă de orice garanție comercială acordată de producător, importator sau Vânzător.

38. Soluții pentru un produs neconform

În condițiile OUG nr. 140/2021, Consumatorul poate beneficia, după caz, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Pentru aducerea în conformitate, Consumatorul poate alege, în principiu, între reparare și înlocuire, sub rezerva situațiilor în care soluția aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate în condițiile legii.

39. Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea produsului neconform se realizează:

• fără costuri pentru Consumator;
• într-un termen rezonabil;
• fără inconveniente semnificative;
• în condițiile prevăzute de lege.

OUG nr. 140/2021 prevede că termenul rezonabil pentru reparație sau înlocuire nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

40. Neconformitate constatată la scurt timp după livrare

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, Consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea bunului în condițiile OUG nr. 140/2021.

Perioada prevăzută de legislația actuală pentru această situație nu poate depăși 30 de zile calendaristice de la livrare.

Prin urmare, Simple Tools nu condiționează drepturile legale privind neconformitatea de notificarea problemei în 48 de ore de la livrare.

41. Cum se reclamă un produs neconform

Clientul ne poate contacta la:

Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

Pentru identificarea rapidă a problemei recomandăm comunicarea:

• numărului comenzii;
• denumirii produsului;
• seriei produsului, dacă există;
• descrierii problemei;
• fotografiilor sau înregistrărilor video relevante, dacă acestea pot ajuta la diagnosticare.

Solicitarea unor imagini pentru evaluarea inițială nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

42. Produse returnate prin curier

În cazul retragerii voluntare, Consumatorul poate utiliza o firmă de curierat adecvată produsului.

Produsul trebuie ambalat corespunzător și expediat la:

SIMPLE TOOLS SRL
Șoseaua DNCB nr. 45
Glina, Ilfov
Cod poștal 077105

În cazul retragerii în care costul returului revine Consumatorului, coletul trebuie expediat cu transportul achitat de expeditor.

Coletele expediate cu transportul în sarcina Simple Tools pot fi refuzate dacă Simple Tools nu a acceptat anterior să suporte respectivul transport.

Această regulă nu se aplică situațiilor de neconformitate în care costurile trebuie suportate de Vânzător potrivit legii.

43. Documentele necesare returului

Pentru procesarea eficientă recomandăm includerea sau comunicarea:

• numărului comenzii;
• numelui Clientului;
• datelor de contact;
• produsului returnat.

O copie a facturii poate facilita identificarea tranzacției, însă lipsa facturii în format fizic nu anulează dreptul legal de retragere atunci când achiziția poate fi identificată în mod rezonabil prin alte informații.

44. Contul bancar pentru rambursare

Dacă plata a fost realizată online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

În cazul comenzilor achitate ramburs sau în alte situații în care restituirea prin metoda inițială nu este posibilă, Simple Tools poate solicita un cont bancar în lei pentru efectuarea rambursării.

Clientului nu îi va fi solicitat un cont bancar dacă acesta nu este necesar pentru modalitatea concretă de rambursare.

45. Datele personale utilizate pentru retur

Pentru soluționarea returului, Simple Tools poate prelucra numai datele necesare operațiunii respective, precum:

• nume;
• date de contact;
• număr comandă;
• informațiile despre produsele returnate;
• date privind tranzacția;
• cont bancar, atunci când este necesar pentru rambursare.

Nu vom solicita automat seria și numărul actului de identitate pentru orice retur dacă respectivele date nu sunt necesare potrivit legislației aplicabile situației concrete.

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de Confidențialitate a Simple Tools.

46. Retururi frauduloase sau abuzive

Exercitarea legitimă și repetată a dreptului de retragere nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor acordate Consumatorului de lege.

Simple Tools își rezervă însă dreptul de a investiga situații în care există indicii obiective de:

• fraudă;
• substituire a produsului;
• falsificare;
• returnare a unui alt produs;
• deteriorare intenționată;
• alte conduite ilicite.

Orice măsură va fi luată individual, proporțional și fără limitarea drepturilor obligatorii ale Consumatorului.

47. Program contact pentru retururi

Pentru informații suplimentare:

Telefon: 0745 203 280
Luni–Vineri: 10:00–16:00

sau

E-mail: contact@simpletools.ro

48. Cadrul legal

Prezenta Politică este redactată având în vedere, în principal:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 205/2023 pentru aprobarea și modificarea OUG nr. 140/2021;
• OUG nr. 18/2026, în ceea ce privește modificările aplicabile drepturilor consumatorilor și funcției online de retragere;
• Codul civil;
• celelalte acte normative naționale și europene aplicabile.

OUG nr. 34/2014 a fost modificată inclusiv în martie 2026, iar obligația privind funcția online de retragere este aplicabilă din 19 iunie 2026.

49. Prioritatea legislației obligatorii

Dacă orice prevedere a prezentei Politici este sau devine incompatibilă cu o normă legală obligatorie aplicabilă Consumatorului, norma legală prevalează.

Prezenta Politică nu urmărește să limiteze sau să excludă niciun drept obligatoriu acordat Consumatorului de legislația română sau europeană.

50. Formular-model de retragere

Către:
SIMPLE TOOLS SRL
Șoseaua DNCB nr. 45, Glina, județul Ilfov, cod poștal 077105
E-mail: contact@simpletools.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Număr comandă:
……………………………………………………

Produs / Produse:
……………………………………………………

Data comenzii:
……………………………………………………

Data primirii produsului:
……………………………………………………

Numele Consumatorului:
……………………………………………………

Adresa Consumatorului:
……………………………………………………

E-mail / Telefon:
……………………………………………………

Data:
……………………………………………………

Semnătura:
……………………………………………………

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe suport de hârtie.

Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin orice declarație neechivocă și prin funcția electronică de retragere disponibilă pe Site.

SIMPLE TOOLS SRL
CUI: RO45012323
Punct de lucru și adresă retur: Șoseaua DNCB nr. 45, Glina, Ilfov, 077105
Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

Ultima actualizare: 13 august 2026