Termeni si conditii

Ultima actualizare: 13 august 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online operat de SIMPLE TOOLS SRL, precum și condițiile în care sunt încheiate și executate contractele de vânzare la distanță pentru produsele comercializate prin intermediul Site-ului.

Operatorul magazinului online este:

SIMPLE TOOLS SRL
CUI: RO45012323
Nr. Registrul Comerțului: J40/17126/2021
Sediul social: Șoseaua DNCB nr. 45, Glina, județul Ilfov, cod poștal 077105
Punct de lucru: Șoseaua DNCB nr. 45, Glina, județul Ilfov, cod poștal 077105
Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

În continuarea documentului, SIMPLE TOOLS SRL poate fi denumită „Simple Tools”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Societatea”.

Persoana care accesează Site-ul poate fi denumită „Utilizator”, „Client”, „Cumpărător” sau „Consumator”, după caz.

Datele privind sediul social și numărul de înmatriculare la Registrul Comerțului trebuie completate înainte de publicarea documentului, acestea făcând parte din informațiile pe care un furnizor de servicii de comerț electronic trebuie să le pună la dispoziție în mod facil, direct și permanent.

2. Cadrul legal

Activitatea magazinului online și contractele încheiate cu consumatorii sunt supuse legislației române și europene aplicabile, inclusiv, după caz:

• Codului civil;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
• Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului;
• Regulamentului (UE) 2016/679 – GDPR;
• Legii nr. 506/2004, în ceea ce privește comunicațiile electronice și tehnologiile de stocare/acces;
• Regulamentului (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor;
• legislației fiscale, contabile și celorlalte acte normative aplicabile.

Dacă o prevedere din prezentul document intră în conflict cu o dispoziție legală obligatorie aplicabilă consumatorului, dispoziția legală obligatorie prevalează.

3. Definiția consumatorului

În sensul prezentului document, „Consumator” este persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală ori liberală.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică persoanelor care au această calitate.

Persoanele juridice, PFA-urile, întreprinderile individuale, întreprinderile familiale și alte persoane care achiziționează produsele în cadrul activității lor profesionale sau comerciale sunt denumite în continuare „Clienți Profesioniști”.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte prezentul document.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate informațiile relevante privind:

• caracteristicile esențiale ale produselor;
• prețul;
• taxele aplicabile;
• costurile de livrare;
• modalitățile de plată;
• modalitățile de livrare;
• informațiile privind dreptul de retragere;
• după caz, informațiile privind garanția.

Termenii și Condițiile trebuie să poată fi salvați și reproduși de Client.

5. Produsele comercializate

Simple Tools este un magazin specializat în produse pentru bricolaj, construcții, amenajări, întreținere, reparații și domenii conexe și poate comercializa o gamă largă de produse, inclusiv, fără ca enumerarea să fie limitativă:

• scule electrice;
• scule de mână;
• accesorii pentru scule;
• unelte;
• echipamente;
• consumabile;
• elemente de fixare;
• produse pentru construcții;
• produse pentru amenajări;
• materiale și accesorii;
• produse electrice;
• produse pentru instalații;
• produse pentru grădină;
• echipamente de protecție;
• produse tehnice;
• adezivi, materiale și substanțe utilizate în lucrări de bricolaj;
• alte produse aferente domeniului.

Gama efectiv disponibilă este cea publicată pe Site la momentul accesării.

6. Informațiile și fotografiile produselor

Simple Tools depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, caracteristicile, fotografiile, dimensiunile, codurile și celelalte informații publicate să fie corecte și actualizate.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de nuanță generate de:

• ecranul utilizatorului;
• luminozitate;
• procesul fotografic;
• variații normale de fabricație;
• modificări de ambalaj efectuate de producător.

Aceste diferențe nu afectează obligația Vânzătorului de a livra un produs care corespunde contractului și caracteristicilor esențiale prezentate Clientului.

În cazul în care producătorul modifică ambalajul fără a modifica produsul și caracteristicile sale esențiale, produsul poate fi livrat în ambalajul actualizat.

7. Specificații tehnice și compatibilitate

În cazul produselor tehnice, Clientul trebuie să verifice înainte de comandă caracteristicile relevante pentru utilizarea dorită, precum:

• dimensiuni;
• putere;
• tensiune;
• capacitate;
• diametru;
• filet;
• sistem de prindere;
• compatibilitate;
• material;
• destinație;
• consumabile compatibile;
• condițiile de instalare și utilizare.

Dacă aveți dubii privind compatibilitatea unui produs, ne puteți contacta înainte de comandă la:

0745 203 280
contact@simpletools.ro

Informațiile oferite de Simple Tools nu înlocuiesc proiectarea tehnică, autorizarea, verificările sau serviciile specialiștilor atunci când acestea sunt obligatorii ori necesare prin natura lucrării.

8. Utilizarea produselor și siguranța

Produsele trebuie utilizate în conformitate cu:

• destinația lor;
• instrucțiunile producătorului;
• manualul de utilizare;
• avertismentele de siguranță;
• condițiile de instalare;
• legislația și normele tehnice aplicabile.

În cazul produselor care presupun riscuri mecanice, electrice, chimice, termice sau de altă natură, utilizatorul trebuie să folosească echipamentele de protecție adecvate și să respecte toate avertismentele producătorului.

Produsele care, potrivit legislației sau instrucțiunilor, necesită instalare, autorizare sau intervenție de specialitate trebuie utilizate corespunzător acestor cerințe.

Utilizarea necorespunzătoare, modificarea neautorizată, suprasolicitarea, utilizarea unor accesorii incompatibile sau nerespectarea instrucțiunilor poate produce deteriorări și poate afecta drepturile aferente unei garanții comerciale, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din prezenta secțiune nu exclude răspunderea legală a Vânzătorului pentru un produs neconform, defect sau nesigur și nici situația în care montajul necorespunzător este imputabil Vânzătorului ori unor instrucțiuni de instalare defectuoase.

Regulile europene actuale privind siguranța produselor acordă o importanță expresă caracteristicilor produsului, instrucțiunilor de montaj și utilizare, avertismentelor și informațiilor de siguranță prezentate inclusiv în vânzarea online.

9. Disponibilitatea produselor

Afișarea unui produs pe Site nu garantează în toate situațiile existența fizică permanentă a acestuia în stoc.

Stocul se poate modifica între momentul accesării paginii și procesarea comenzii, inclusiv ca urmare a comenzilor simultane.

Dacă un produs nu mai este disponibil înainte de acceptarea comenzii, Clientul va fi informat.

Simple Tools poate propune:

• eliminarea produsului din comandă;
• un produs alternativ, cu acceptarea Clientului;
• așteptarea reaprovizionării;
• anularea comenzii sau a poziției afectate.

Nu vom înlocui un produs cu unul diferit fără acordul Clientului.

10. Prețurile

Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii, sub rezerva confirmării contractului și a corectării eventualelor erori materiale evidente înainte de acceptarea comenzii.

Pentru consumatori, prețul final și costurile suplimentare obligatorii trebuie comunicate înainte de plasarea comenzii.

Costurile de livrare sunt afișate sau calculate înainte de finalizarea comenzii, în funcție de:

• adresă;
• greutate;
• dimensiuni;
• numărul coletelor;
• tipul produselor;
• metoda de transport;
• serviciile suplimentare solicitate.

11. Erori evidente de preț sau informații

În situația unei erori materiale evidente, precum:

• preț introdus greșit;
• preț de 0 lei pentru un produs care nu este gratuit;
• eroare de zecimală;
• caracteristică tehnică atribuită evident unui alt produs;
• eroare informatică evidentă,

Simple Tools poate contacta Clientul înainte de acceptarea comenzii pentru clarificare.

Clientul poate accepta condițiile corectate sau poate renunța la comandă.

Dacă a fost deja încheiat un contract valabil, situația va fi soluționată potrivit legislației aplicabile, fără limitarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

12. Reduceri și promoții

Promoțiile sunt valabile în perioada indicată sau în limita stocului disponibil, conform condițiilor afișate.

Dacă este anunțată o reducere de preț destinată consumatorilor, prețul anterior este stabilit potrivit legislației aplicabile.

În principiu, prețul de referință pentru o reducere este cel mai scăzut preț practicat în perioada ultimelor 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, cu excepțiile prevăzute de lege.

Codurile promoționale:

• sunt utilizabile în condițiile campaniei;
• pot avea o perioadă de valabilitate;
• pot fi limitate la anumite produse;
• pot fi limitate la o utilizare/client;
• nu se cumulează dacă regulamentul promoției nu prevede acest lucru.

13. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite și parcurge pașii indicați de Site.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are responsabilitatea de a verifica:

• produsele;
• cantitățile;
• datele personale;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• datele de facturare;
• metoda de plată;
• metoda de livrare;
• valoarea totală.

Site-ul trebuie să permită identificarea și corectarea erorilor înainte de transmiterea comenzii, conform cerințelor aplicabile comerțului electronic.

14. Obligația de plată

Finalizarea comenzii reprezintă transmiterea unei comenzi care implică obligația de plată a produselor și costurilor indicate înainte de comandă.

Butonul prin care este transmisă comanda trebuie să indice în mod clar faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, conform legislației privind contractele la distanță.

15. Înregistrarea comenzii și încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi generează înregistrarea acesteia în sistem.

Un mesaj automat care confirmă doar primirea tehnică a comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea acesteia.

Contractul la distanță dintre Client și Simple Tools se consideră încheiat în momentul în care Simple Tools transmite Clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării comenzii.

OUG nr. 34/2014 stabilește că momentul încheierii contractului la distanță este momentul confirmării de către profesionist, pe un suport durabil, a acceptării comenzii consumatorului.

16. Modificarea unei comenzi

După înregistrarea comenzii, Clientul este rugat să verifice corectitudinea informațiilor furnizate.

Dacă observați o eroare sau doriți modificarea comenzii, contactați Simple Tools cât mai rapid la:

Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

Vom încerca să efectuăm modificarea dacă aceasta mai este posibilă.

După predarea coletului către curier, anumite modificări, inclusiv schimbarea produselor sau adresei, pot să nu mai fie posibile ori pot genera costuri suplimentare de transport.

17. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, plata poate fi efectuată prin:

Plata ramburs

Plata se efectuează la livrare, prin modalitatea acceptată de curier.

Plata online cu cardul

Procesarea poate fi realizată prin:

NETOPIA Payments

și/sau

iPay BT / Banca Transilvania.

Datele de card necesare autorizării plății sunt introduse în infrastructura securizată a furnizorului de servicii de plată, potrivit fluxului disponibil la momentul tranzacției.

Plata în rate

Pentru produsele și comenzile eligibile, plata în rate poate fi disponibilă prin:

TBI Bank.

Aprobarea finanțării, condițiile creditului, verificările de eligibilitate și contractul de finanțare sunt gestionate de TBI Bank.

Simple Tools nu garantează aprobarea unei cereri de finanțare.

Alte metode

Pot fi disponibile și alte metode de plată dacă acestea sunt afișate în mod expres în procesul de comandă.

18. Plăți refuzate sau neautorizate

În cazul în care plata cu cardul nu este autorizată sau finanțarea în rate nu este aprobată, comanda poate rămâne neconfirmată până la alegerea unei alte metode de plată, dacă această opțiune este disponibilă.

Simple Tools nu este responsabil pentru motivele pentru care o bancă, un emitent de card sau un furnizor de servicii financiare refuză o tranzacție, atunci când decizia aparține exclusiv instituției respective.

19. Facturarea

Factura se emite pe baza informațiilor furnizate de Client.

Clientul este responsabil să verifice, înainte de finalizarea comenzii, dacă datele de facturare introduse sunt corecte.

Pentru persoanele juridice, Clientul trebuie să furnizeze datele necesare emiterii facturii conform legislației fiscale.

Facturile sunt emise și gestionate în conformitate cu legislația fiscală și cu sistemele obligatorii aplicabile la data emiterii.

20. Condiții privind refacturarea

După finalizarea și facturarea unei comenzi, schimbarea beneficiarului facturii reprezintă o operațiune distinctă de simpla corectare a unei erori materiale.

Ca facilitate comercială, Simple Tools permite solicitarea schimbării facturării:

din persoană fizică în persoană juridică

în următoarele condiții:

• solicitarea este transmisă în maximum 14 zile de la achiziție;
• factura are o valoare mai mare de 200 lei;
• solicitarea este posibilă din punct de vedere fiscal și contabil;
• Clientul transmite toate datele necesare.

Solicitarea se trimite la:

contact@simpletools.ro

și trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• datele facturii inițiale;
• datele complete ale persoanei juridice;
• orice alte informații necesare procesării.

Modificarea poate presupune stornarea documentului inițial și emiterea unui nou document, în conformitate cu legislația fiscală.

Termenul operațional de soluționare poate fi de până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de situație.

Aceste condiții se aplică exclusiv facilității comerciale de schimbare ulterioară a beneficiarului din persoană fizică în persoană juridică. Ele nu limitează obligația Simple Tools de a corecta eventualele erori pentru care legislația fiscală impune efectuarea unei corecții.

21. Livrarea comenzilor

Comenzile sunt livrate conform metodei selectate și datelor furnizate de Client în procesul de comandă.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat.

Simple Tools poate utiliza, în funcție de comandă, disponibilitate, destinație și caracteristicile coletului, servicii de curierat precum:

• FAN Courier;
• Cargus;
• Sameday;
• alți furnizori de transport, dacă este necesar și sunt indicați Clientului.

22. Termenul estimativ de transport

După preluarea comenzii de către curier, termenul estimativ de transport este de aproximativ:

24–48 de ore lucrătoare de la data preluării coletului de către curier.

Acesta reprezintă un interval estimativ de transport și nu o garanție absolută că fiecare expediere va ajunge în acest interval.

Pot apărea întârzieri independente de Simple Tools, de exemplu în perioade cu:

• volum foarte mare de comenzi;
• sărbători legale;
• Black Friday sau campanii majore;
• condiții meteo nefavorabile;
• drumuri blocate;
• incidente logistice;
• situații de forță majoră;
• localități cu program special de livrare.

Simple Tools va respecta termenul contractual de livrare și dispozițiile legale obligatorii. În lipsa unui termen diferit convenit, legislația consumatorilor stabilește reguli privind livrarea fără întârziere nejustificată și termenul maxim aplicabil contractelor la distanță.

23. Livrarea sâmbăta

În zilele de vineri, pentru comenzile eligibile, Clientul poate solicita serviciul:

Livrare sâmbătă

Cost suplimentar:

15 lei

Serviciul este disponibil numai:

• pentru comenzile care pot fi predate în timp util curierului;
• în localitățile în care firma de curierat oferă acest serviciu;
• în special în localitățile în care operatorul de curierat dispune de infrastructura logistică necesară;
• în limita condițiilor operaționale ale curierului.

Selectarea sau solicitarea serviciului nu poate garanta livrarea sâmbătă dacă expedierea nu îndeplinește condițiile operaționale impuse de curier.

Dacă serviciul nu poate fi efectuat, Clientul va fi informat, iar eventualul tarif achitat exclusiv pentru serviciul suplimentar va fi tratat corespunzător situației.

24. Contactarea curierului

Pentru informații privind o expediere aflată deja în posesia curierului, Clientul poate contacta direct serviciul de curierat:

FAN Courier: 021 9336

Cargus:
021 9330 – București
021 9282 – provincie

Sameday: 021 637 06 60

Clientul poate contacta și Simple Tools la 0745 203 280 sau contact@simpletools.ro.

Posibilitatea de a contacta direct curierul nu afectează responsabilitățile legale ale Vânzătorului față de consumator.

25. Plata ramburs și documentul de încasare

În cazul comenzilor achitate ramburs în numerar, documentul aferent încasării este emis prin fluxul operatorului de curierat/încasare, în conformitate cu procedurile și obligațiile aplicabile acestuia.

Documentul primit pentru suma achitată reprezintă dovada încasării numerarului.

Pentru aceeași sumă încasată prin curier, Simple Tools nu emite o a doua chitanță care ar dubla aceeași operațiune.

Factura aferentă produselor este distinctă de documentul care dovedește încasarea numerarului.

Pentru comerțul online cu încasare ramburs, ANAF a confirmat existența obligației documentării încasării în numerar potrivit regimului fiscal aplicabil.

26. Imposibilitatea livrării

Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza:

• adresei incorecte;
• numărului de telefon incorect;
• lipsei destinatarului;
• refuzului nejustificat de primire;
• imposibilității repetate de contactare,

coletul poate fi returnat către Simple Tools.

Clientul poate fi contactat pentru clarificarea situației și, dacă solicită o nouă expediere, pot fi aplicabile costurile efective ale unei noi livrări, în măsura permisă de lege și după informarea Clientului.

27. Transferul riscului la livrare

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă, în principiu, atunci când consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.

Dacă transportatorul a fost însărcinat direct de consumator și alegerea respectivă nu a fost oferită de Vânzător, se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

28. Colet deteriorat sau produse afectate la transport

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă urme evidente de:

• lovire;
• strivire;
• perforare;
• udare;
• desigilare;
• deteriorare severă,

Clientul este rugat, dacă este posibil, să solicite curierului consemnarea situației și să fotografieze coletul.

Pentru soluționare rapidă, ne puteți contacta la:

0745 203 280
contact@simpletools.ro

Lipsa unei constatări făcute la livrare nu duce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

29. Produse lipsă sau produs diferit

Dacă observați:

• un produs lipsă;
• o cantitate greșită;
• alt produs decât cel comandat;
• un accesoriu lipsă;
• un produs deteriorat,

contactați Simple Tools cât mai curând și transmiteți, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante.

Vom verifica situația și vom aplica soluția corespunzătoare în conformitate cu contractul și legislația aplicabilă.

30. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de:

14 zile calendaristice.

Pentru o comandă obișnuită de produse, perioada curge din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă mai multe produse comandate prin aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge, în condițiile legii, de la primirea ultimului produs.

Dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimei piese sau a ultimului lot.

31. Cum se exercită dreptul de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul prin orice declarație neechivocă din care rezultă decizia sa de retragere.

Pentru procesarea rapidă recomandăm:

Formularul de retur disponibil pe Site

sau

E-mail:

contact@simpletools.ro

Consumatorul nu este obligat să folosească exclusiv formularul standard pentru ca retragerea să fie valabilă.

Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

32. Termenul pentru returnarea produsului

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Instrucțiunile privind adresa și modalitatea practică de retur sunt puse la dispoziție prin formularul de retur și/sau în comunicarea de confirmare a solicitării.

33. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă Simple Tools nu comunică în mod expres că suportă acel cost.

Nu se percepe o penalitate pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

OUG nr. 34/2014 permite punerea în sarcina consumatorului a costului direct al returnării, cu respectarea obligației de informare.

În cazul produselor voluminoase, grele sau care nu pot fi returnate prin serviciul poștal obișnuit, costul poate depinde de:

• greutate;
• volum;
• paleți;
• distanță;
• categoria de transport;
• cerințele speciale ale transportatorului.

Pentru asemenea produse, condițiile și costurile de retur trebuie comunicate în conformitate cu obligațiile legale de informare aplicabile.

34. Ambalarea produsului returnat

Clientul trebuie să ambaleze produsul într-un mod adecvat transportului, pentru a evita deteriorarea acestuia pe durata returului.

Recomandăm folosirea, atunci când este posibil, a ambalajului original și a protecțiilor originale.

Lipsa ambalajului original nu elimină automat dreptul legal de retragere.

Cu toate acestea, Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

35. Produse desigilate sau testate

Simpla desigilare a unui produs nu duce în mod automat la pierderea dreptului de retragere.

Consumatorul poate examina produsul într-o manieră comparabilă cu cea în care l-ar putea examina într-un magazin fizic.

Dacă produsul a fost utilizat într-un mod care depășește verificarea necesară și acest lucru îi diminuează valoarea, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă, conform legii.

De exemplu, în funcție de natura produsului, pot constitui manipulări excesive:

• utilizarea efectivă într-o lucrare;
• tăierea sau găurirea produsului;
• vopsirea;
• contaminarea cu materiale;
• utilizarea intensivă a unei scule;
• modificarea produsului;
• deteriorarea sau lipsa unor componente.

Evaluarea se realizează individual și nu printr-o penalizare automată.

36. Accesorii și componente

La returnare, produsul trebuie trimis, pe cât posibil, împreună cu toate elementele primite:

• accesorii;
• încărcătoare;
• acumulatori;
• cabluri;
• adaptoare;
• componente;
• documentație;
• alte elemente incluse în pachet.

Lipsa unui accesoriu poate fi luată în considerare la evaluarea diminuării valorii, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

37. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate în mod expres de lege.

Pentru un magazin de bricolaj pot fi relevante, în funcție de produsele efectiv comercializate, în special:

Produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar

Pot intra aici, dacă îndeplinesc condițiile legale, produse realizate sau modificate individual pentru Client, precum:

• produse debitate la dimensiunile solicitate;
• materiale tăiate la o dimensiune individuală;
• produse personalizate;
• produse realizate pe comandă conform unor specificații individuale;
• vopsele sau materiale colorate/nuanțate individual la solicitarea Clientului, atunci când rezultă un produs personalizat.

Excepția nu se aplică automat oricărui produs comandat dintr-un catalog, ci numai situațiilor care îndeplinesc criteriile legale.

Produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid

Atunci când natura concretă a produsului justifică această excepție.

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă

Numai dacă produsul se încadrează în această categorie și a fost desigilat de consumator.

Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente

De exemplu atunci când, prin natura utilizării lor, produsul a fost incorporat sau amestecat în condițiile prevăzute de lege.

Lista completă a excepțiilor este prevăzută de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

38. Produse chimice, aerosoli, acumulatori și produse cu transport special

Unele produse de bricolaj pot fi supuse unor reguli speciale de transport și retur din cauza caracteristicilor lor.

În cazul unor:

• aerosoli;
• substanțe inflamabile;
• substanțe chimice;
• vopsele;
• solvenți;
• acumulatori;
• produse sub presiune;
• alte produse clasificate pentru transport special,

Clientul este rugat să contacteze Simple Tools înainte de expedierea returului pentru identificarea unei metode de transport conforme.

Această procedură nu elimină dreptul legal de retragere atunci când acesta există, ci urmărește ca transportul să fie realizat în condiții de siguranță și legalitate.

39. Rambursarea sumelor după retragere

Atunci când consumatorul se retrage valabil din întregul contract, Simple Tools va rambursa sumele datorate potrivit OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal, care este, în principiu, de cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere.

Simple Tools poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor;

sau

• primirea unei dovezi că acestea au fost expediate,

luându-se în considerare momentul cel mai apropiat, în condițiile legii.

Pentru retragerea din întregul contract, rambursarea include costul livrării standard inițiale, în limitele prevăzute de lege.

Dacă Clientul a ales intenționat o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de Simple Tools, diferența de cost nu trebuie rambursată în măsura permisă de lege.

40. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul și Simple Tools convin în mod expres o altă metodă permisă.

Pentru plățile ramburs în numerar, Simple Tools poate solicita datele unui cont bancar pentru efectuarea restituirii.

41. Returul nu este același lucru cu garanția

Dreptul de retragere în 14 zile și drepturile privind un produs neconform sunt instituții juridice diferite.

Un produs defect sau neconform nu trebuie tratat automat ca un simplu retur comercial.

După expirarea perioadei de retragere, consumatorul continuă să beneficieze de drepturile sale privind conformitatea produselor în condițiile legii.

42. Garanția legală de conformitate

Pentru vânzările către consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile produsului în condițiile și pentru perioada prevăzute de această ordonanță.

Pentru bunurile noi, cadrul legal prevede în principal o perioadă de răspundere de doi ani de la livrare, cu regulile și excepțiile prevăzute de lege.

Garanția legală există independent de orice eventuală garanție comercială oferită de producător sau Vânzător.

43. Ce înseamnă conformitatea produsului

Un produs trebuie, în condițiile legii, să corespundă cerințelor contractuale și obiective aplicabile, inclusiv, după caz:

• descrierii;
• tipului;
• cantității;
• calității;
• funcționalității;
• compatibilității;
• scopului convenit;
• utilizării normale pentru produse de același tip;
• accesoriilor și instrucțiunilor care trebuie furnizate.

Caracteristicile sunt apreciate în raport cu produsul concret și cu legislația aplicabilă.

44. Ce nu reprezintă în mod automat o neconformitate

În funcție de situație, nu constituie în mod automat neconformitate:

• uzura normală;
• consumarea normală a consumabilelor;
• deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare;
• accidentele ulterioare livrării;
• utilizarea contrar instrucțiunilor;
• suprasolicitarea;
• întreținerea necorespunzătoare;
• modificările neautorizate;
• folosirea unor accesorii incompatibile;
• deteriorarea generată exclusiv de o instalare necorespunzătoare imputabilă Clientului.

Această regulă nu se aplică dacă problema este imputabilă produsului, Vânzătorului sau unor instrucțiuni de instalare deficitare în condițiile legii.

45. Drepturile în cazul neconformității

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, acestea pot include:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, sub rezerva situațiilor în care opțiunea aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în raport cu alternativa.

46. Termenul pentru reparație sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea unui produs neconform se realizează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator;
• în termenul stabilit potrivit legislației.

Conform OUG nr. 140/2021, termenul rezonabil pentru reparație sau înlocuire nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

47. Neconformitatea constatată la scurt timp după livrare

În situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, consumatorul beneficiază de drepturile speciale aplicabile unei neconformități constatate la scurt timp după livrare.

Cadrul legal actual stabilește pentru situația relevantă o perioadă care nu depășește 30 de zile calendaristice.

48. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de:

• producător;
• importator;
• distribuitor;
• Simple Tools;
• un alt garant indicat în certificatul de garanție.

Condițiile garanției comerciale sunt cele prevăzute în certificatul aferent produsului.

O garanție comercială nu poate reduce drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

49. Certificatul de garanție

Atunci când produsul beneficiază de garanție comercială și legea impune furnizarea unui certificat, acesta va fi pus la dispoziție în formatul și condițiile aplicabile.

Certificatul poate conține, între altele:

• datele garantului;
• produsele acoperite;
• durata;
• procedura de solicitare;
• condițiile garanției.

OUG nr. 140/2021 prevede cerințe specifice pentru garanțiile comerciale și certificatul aferent.

50. Procedura pentru o reclamație de neconformitate

Pentru o problemă privind produsul, Clientul ne poate contacta la:

Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

Este util să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• produsul;
• descrierea problemei;
• momentul apariției;
• fotografii sau materiale video, dacă sunt utile;
• seria produsului, dacă există.

Solicitarea unor fotografii pentru diagnosticarea inițială nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

51. Rechemări și avertismente privind siguranța

În cazul în care Simple Tools primește informații că un produs comercializat prezintă un risc de siguranță și este necesară o avertizare sau rechemare, vor fi aplicate măsurile prevăzute de legislația privind siguranța produselor.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile dintr-un eventual anunț de rechemare, inclusiv oprirea utilizării produsului atunci când aceasta este solicitată.

Regulamentul (UE) 2023/988 prevede un cadru specific pentru avertismente, rechemări și măsuri corective privind produsele periculoase.

52. Clienții persoane juridice și profesioniști

Dispozițiile din prezentul document care derivă exclusiv din legislația specială privind protecția consumatorilor se aplică numai persoanelor care au calitatea legală de consumator.

În special, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se extinde automat asupra unei societăți comerciale sau a unei persoane care cumpără în cadrul activității sale profesionale.

Pentru Clienții Profesioniști, un eventual retur pentru motive de conveniență poate fi acceptat numai dacă:

• Simple Tools și Clientul convin acest lucru;
• există o politică comercială specifică;
• produsul îndeplinește condițiile convenite.

Această prevedere nu afectează eventualele drepturi contractuale, garanții comerciale sau alte drepturi aplicabile Clientului Profesionist.

53. Comenzi în cantități mari

Pentru comenzi care implică:

• cantități foarte mari;
• produse voluminoase;
• paleți;
• greutăți mari;
• produse speciale;
• livrări multiple,

Simple Tools poate contacta Clientul înainte de acceptarea comenzii pentru confirmarea:

• disponibilității;
• termenului;
• costului transportului;
• condițiilor logistice.

Comanda devine obligatorie conform regulilor privind acceptarea contractului descrise anterior.

54. Produse realizate sau modificate la comandă

Pentru produsele realizate după specificațiile Clientului, înainte de procesare pot fi solicitate informații suplimentare privind:

• dimensiunile;
• culoarea;
• configurația;
• cantitatea;
• caracteristicile individuale.

Clientul trebuie să verifice cu atenție informațiile transmise înainte de confirmarea execuției.

În măsura în care produsul este realizat după specificații individuale sau este personalizat în mod clar, acesta poate fi exceptat de la dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014.

55. Montajul și instalarea

Dacă Simple Tools comercializează un produs fără serviciu de instalare, instalarea nu este inclusă automat în prețul produsului.

Dacă este oferit separat un serviciu de instalare sau montaj, condițiile acelui serviciu trebuie comunicate Clientului.

Pentru instalații electrice, lucrări tehnice, intervenții ce presupun autorizare sau alte activități specializate, Clientul trebuie să respecte cerințele legale și tehnice privind persoanele autorizate.

Simple Tools nu răspunde pentru o instalare realizată defectuos de o persoană independentă aleasă exclusiv de Client, fără a fi afectată însă răspunderea Vânzătorului pentru neconformități ale produsului sau situațiile expres prevăzute de lege.

56. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului poate include:

• texte;
• fotografii;
• elemente grafice;
• logo-uri;
• baze de date;
• descrieri;
• materiale video;
• elemente de design;
• software;
• denumiri comerciale.

Acestea sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin Simple Tools și/sau titularilor de drepturi care au permis utilizarea lor.

Este interzisă copierea, republicarea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului în afara limitelor permise de lege.

57. Mărci și denumiri ale producătorilor

Denumirile, mărcile și logo-urile producătorilor afișate pe Site aparțin titularilor respectivi.

Prezentarea unui produs al unui anumit brand nu implică transferul vreunui drept asupra mărcii către Client.

58. Recenziile utilizatorilor

În măsura în care Site-ul permite publicarea de recenzii, Utilizatorul trebuie să transmită conținut:

• relevant pentru produs;
• bazat pe experiența proprie;
• fără limbaj ilegal, amenințător sau discriminatoriu;
• fără informații personale ale terților;
• fără spam;
• fără conținut care încalcă drepturile altor persoane.

Simple Tools poate modera conținutul ilegal sau care nu respectă regulile Site-ului.

Dacă Simple Tools indică faptul că anumite recenzii provin de la cumpărători verificați, această afirmație va fi utilizată numai în măsura în care există o procedură rezonabilă de verificare a acestui fapt.

59. Utilizarea nepermisă a Site-ului

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

• atacuri informatice;
• acces neautorizat;
• introducerea de cod malițios;
• fraudă;
• folosirea unor identități false pentru activități ilegale;
• perturbarea funcționării Site-ului;
• extragerea masivă neautorizată a bazelor de date;
• încălcarea drepturilor altor utilizatori.

Simple Tools poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea sistemelor sale.

60. Limitarea răspunderii

Simple Tools nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii generate exclusiv de:

• utilizarea produsului contrar destinației sale;
• nerespectarea instrucțiunilor și avertismentelor;
• modificări neautorizate;
• utilizarea unor componente incompatibile;
• intervenții efectuate necorespunzător de terți;
• informații incorecte furnizate de Client,

în măsura în care prejudiciul respectiv nu este imputabil Simple Tools sau produsului comercializat.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează:

• drepturile obligatorii ale consumatorului;
• răspunderea pentru produse neconforme;
• răspunderea pentru produse nesigure;
• răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

61. Funcționarea Site-ului

Simple Tools urmărește menținerea Site-ului funcțional, însă accesul poate fi temporar suspendat pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• intervenții tehnice;
• incidente de securitate;
• probleme ale furnizorului de hosting;
• cauze independente de controlul nostru.

O întrerupere temporară nu afectează contractele deja încheiate și obligațiile care decurg din acestea.

62. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal publicată pe Site.

Aceasta conține informații privind:

• datele colectate;
• scopurile;
• temeiurile legale;
• destinatarii;
• procesatorii de plăți;
• serviciile Google și Meta;
• perioadele de păstrare;
• drepturile persoanelor vizate.

63. Cookie-uri

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind utilizarea cookie-urilor.

Utilizatorii își pot gestiona preferințele privind cookie-urile nenecesare prin instrumentul de consimțământ disponibil pe Site.

64. Comunicări comerciale

Plasarea unei comenzi, completarea formularului de contact sau completarea formularului de retur nu înseamnă automat acceptarea comunicărilor comerciale.

Comunicările comerciale sunt realizate în condițiile legislației aplicabile și ale opțiunilor exprimate de Client.

65. Forța majoră și evenimentele necontrolabile

Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta rezultă dintr-un eveniment care întrunește condițiile forței majore sau dintr-o altă cauză exoneratoare prevăzută de lege.

Pot fi avute în vedere, în funcție de circumstanțe:

• calamități;
• fenomene meteo extreme;
• conflicte;
• măsuri obligatorii ale autorităților;
• întreruperi majore de infrastructură;
• alte evenimente imprevizibile și inevitabile în condițiile legii.

Dacă situația afectează o comandă, Simple Tools va încerca să informeze Clientul și să identifice o soluție rezonabilă.

66. Reclamații

Pentru reclamații referitoare la:

• comenzi;
• livrare;
• produse;
• plăți;
• retururi;
• garanții;
• facturi,

Clientul poate contacta:

SIMPLE TOOLS SRL
Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil și, atunci când există un termen legal obligatoriu, în interiorul acelui termen.

67. Soluționarea amiabilă

În cazul unei neînțelegeri, recomandăm contactarea Simple Tools pentru identificarea unei soluții amiabile înainte de inițierea altor proceduri.

Această recomandare nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

68. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

Consumatorii pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL disponibile prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.

Simple Tools va afișa pe Site, acolo unde legea impune, informațiile și elementele de identificare SAL stabilite de ANPC.

La data prezentei versiuni, vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai reprezintă mecanismul care trebuie indicat; ANPC a actualizat în 2026 sistemul național SAL în urma eliminării vechii platforme europene.

69. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, în condițiile legii.

Exercitarea acestui drept nu este condiționată de acceptarea de către Simple Tools a reclamației.

70. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentul document și contractele încheiate prin magazin sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor obligatorii de protecție de care beneficiază consumatorul în temeiul legislației aplicabile.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil pot fi înaintate instanțelor competente conform legii.

Nicio clauză din prezentul document nu urmărește să priveze consumatorul de competența instanțelor sau de alte drepturi procedurale obligatorii acordate de lege.

71. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Simple Tools poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• modificări ale serviciilor;
• modificări ale modalităților de plată;
• modificări logistice;
• introducerea unor noi produse sau servicii;
• modificări tehnice ale Site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea disponibilă la momentul încheierii contractului respectiv, cu excepția modificărilor impuse de lege.

Modificările ulterioare nu vor reduce retroactiv drepturile dobândite de Client printr-un contract deja încheiat.

72. Nulitatea unei clauze

Dacă o anumită prevedere din prezentul document este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte dispoziții rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

Clauza afectată va fi interpretată sau înlocuită în sensul care respectă cât mai apropiat scopul legitim urmărit, fără încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

73. Documentele contractuale

În funcție de natura comenzii, relația contractuală poate fi completată de:

• pagina produsului;
• confirmarea comenzii;
• factura;
• certificatul de garanție;
• instrucțiunile produsului;
• condițiile unei promoții;
• Politica de Confidențialitate;
• Politica privind utilizarea cookie-urilor;
• formularul și instrucțiunile de retur.

În cazul unui conflict, prevederile legale obligatorii prevalează.

74. Contact

Pentru orice informații privind o comandă sau prezentul document:

SIMPLE TOOLS SRL
CUI: RO45012323
Punct de lucru: Șoseaua DNCB nr. 45, Glina, județul Ilfov, cod poștal 077105
Telefon: 0745 203 280
E-mail: contact@simpletools.ro

ANEXA 1 – MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

Acest formular poate fi utilizat de consumator dacă dorește să se retragă din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie dacă retragerea este comunicată printr-o altă declarație neechivocă.

Către:
SIMPLE TOOLS SRL
E-mail: contact@simpletools.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Produs(e):
……………………………………………………………………

Numărul comenzii:
……………………………………………………………………

Comandat la data de:
……………………………………………………………………

Primit la data de:
……………………………………………………………………

Numele consumatorului:
……………………………………………………………………

Adresa consumatorului:
……………………………………………………………………

Telefon / e-mail:
……………………………………………………………………

Data:
……………………………………………………………………

Semnătura consumatorului:
(doar dacă formularul este transmis pe suport de hârtie)

……………………………………………………………………

ANEXA 2 – DATE RECOMANDATE PENTRU O SOLICITARE DE RETUR

Pentru procesarea rapidă, formularul online de retur poate solicita:

• numărul comenzii;
• numele Clientului;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• produsul returnat;
• cantitatea;
• data primirii;
• opțional, motivul returului;
• metoda prin care a fost efectuată plata;
• informațiile necesare rambursării, atunci când sunt necesare;
• fotografii, numai dacă sunt relevante pentru o reclamație privind deteriorarea sau neconformitatea.

Indicarea motivului unui retur efectuat în baza dreptului legal de retragere este opțională și nu trebuie transformată într-o condiție pentru exercitarea dreptului.

Data ultimei actualizări: 13 august 2026

10. Prețurile și costurile suplimentare

Prețurile produselor sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii, sub rezerva confirmării comenzii și a corectării eventualelor erori materiale evidente înainte de acceptarea acesteia.

Pentru consumatori, înainte de transmiterea comenzii sunt afișate în mod clar prețul produselor, taxele aplicabile și toate costurile suplimentare obligatorii aferente comenzii.

În funcție de comandă și de opțiunile Clientului, valoarea totală poate cuprinde:

• valoarea produselor;
• taxa de procesare a comenzii;
• costul transportului;
• costul suplimentar pentru plata la livrare/ramburs, dacă este selectată această modalitate;
• costul serviciului „Livrare sâmbătă”, dacă este selectat și disponibil;
• alte costuri aferente unor servicii suplimentare solicitate în mod expres de Client, dacă este cazul.

Toate costurile obligatorii cunoscute sunt prezentate Clientului înainte de transmiterea comenzii și înainte ca acesta să își asume obligația de plată.

Clientului nu îi vor fi impuse ulterior costuri obligatorii care nu i-au fost comunicate înainte de plasarea comenzii.

11. Taxa de procesare a comenzii

Pentru fiecare comandă plasată prin magazinul online, SIMPLE TOOLS SRL percepe o taxă de procesare a comenzii în valoare de 7 lei, cu toate taxele incluse.

Taxa este aferentă procesării administrative și operaționale a comenzii și este distinctă de prețul produselor și de costul transportului.

Taxa de procesare de 7 lei se aplică indiferent de metoda de plată aleasă de Client.

Aceasta nu reprezintă și nu trebuie interpretată ca:

• taxă pentru utilizarea cardului;
• comision pentru plata online cu cardul;
• comision perceput de NETOPIA Payments;
• comision perceput de iPay BT / Banca Transilvania;
• comision bancar transferat Clientului pentru simpla utilizare a cardului.

Taxa de procesare este afișată separat și într-un mod clar în coșul de cumpărături și în sumarul comenzii înainte de transmiterea acesteia.

12. Costul suplimentar pentru plata la livrare / ramburs

În cazul în care Clientul selectează plata la livrare/ramburs, pe lângă taxa generală de procesare a comenzii de 7 lei se aplică un cost suplimentar de:

8 lei / comandă, cu toate taxele incluse.

Acest cost este aferent serviciului suplimentar de procesare și încasare a plății la livrare.

Prin urmare, pentru o comandă achitată ramburs:

Taxă generală de procesare comandă: 7 lei

Cost suplimentar procesare plată ramburs: 8 lei

Total costuri de procesare aferente comenzii ramburs: 15 lei

Costul este prezentat separat Clientului înainte de plasarea comenzii.

13. Plata online cu cardul

Pentru comenzile achitate online cu cardul prin:

NETOPIA Payments

și/sau

iPay BT / Banca Transilvania

Clientul achită:

• valoarea produselor;
• taxa generală de procesare a comenzii de 7 lei;
• costul transportului, dacă este aplicabil;
• eventualele servicii suplimentare selectate în mod expres.

SIMPLE TOOLS SRL nu percepe un cost suplimentar pentru simplul fapt că Clientul utilizează cardul bancar ca instrument de plată.

Taxa generală de procesare a comenzii de 7 lei nu este legată de utilizarea cardului și se aplică în aceleași condiții generale comenzilor indiferent de metoda de plată.

Datele necesare autorizării plății cu cardul sunt procesate prin infrastructura furnizorului de servicii de plată utilizat pentru tranzacția respectivă.

SIMPLE TOOLS SRL nu solicită Clientului transmiterea prin e-mail, telefon sau formular de contact a codului PIN al cardului ori a parolelor de acces la conturile bancare.

14. Plata în rate prin TBI Bank

Pentru comenzile și produsele eligibile, Clientul poate avea posibilitatea de a opta pentru plata în rate prin TBI Bank, conform condițiilor disponibile în momentul plasării comenzii.

Taxa generală de procesare a comenzii de 7 lei se aplică și comenzilor pentru care Clientul alege plata în rate, în măsura în care comanda este finalizată.

Aprobarea finanțării, condițiile creditului, verificarea eligibilității și încheierea contractului de credit sunt gestionate de TBI Bank.

SIMPLE TOOLS SRL nu garantează aprobarea cererii de finanțare.

15. Informarea privind valoarea totală a comenzii

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi va fi afișat un sumar care poate avea, după caz, următoarea structură:

Valoare produse: XXX lei
Taxă procesare comandă: 7 lei
Procesare plată ramburs: 8 lei – numai dacă este selectată plata ramburs
Transport: XXX lei
Livrare sâmbătă: 15 lei – numai dacă serviciul este selectat și disponibil
TOTAL DE PLATĂ: XXX lei

Valoarea totală afișată înainte de plasarea comenzii reprezintă suma pe care Clientul și-o asumă prin transmiterea comenzii, sub rezerva eventualelor modificări solicitate ulterior chiar de Client.

Butonul final de comandă va indica în mod neechivoc faptul că transmiterea comenzii implică o obligație de plată.

16. Exemple de calcul

Exemplul 1 – plată online cu cardul

Produse: 200 lei

Taxă procesare comandă: 7 lei

Transport: conform tarifului afișat în checkout

Total înainte de transport: 207 lei

Nu se adaugă un comision separat pentru utilizarea cardului.

Exemplul 2 – plată la livrare/ramburs

Produse: 200 lei

Taxă procesare comandă: 7 lei

Procesare plată ramburs: 8 lei

Transport: conform tarifului afișat în checkout

Total înainte de transport: 215 lei

Exemplul 3 – plată ramburs și Livrare sâmbătă

Produse: 200 lei

Taxă procesare comandă: 7 lei

Procesare plată ramburs: 8 lei

Livrare sâmbătă: 15 lei

Transport standard, dacă este aplicabil: conform tarifului afișat

Total înainte de eventualul transport standard: 230 lei

17. Livrarea sâmbăta

În zilele de vineri, pentru comenzile eligibile, Clientul poate solicita serviciul:

Livrare sâmbătă

Costul suplimentar al serviciului este de:

15 lei, cu toate taxele incluse.

Serviciul este disponibil numai pentru localitățile și expedierile pentru care operatorul de curierat oferă această posibilitate și numai dacă respectiva comandă poate fi predată curierului în timp util.

Costul serviciului Livrare sâmbătă este distinct de:

• taxa generală de procesare a comenzii;
• costul transportului standard;
• costul suplimentar pentru plata ramburs.

Dacă serviciul a fost achitat, dar nu poate fi prestat din motive care nu sunt imputabile Clientului, suma achitată exclusiv pentru serviciul suplimentar neprestat va fi restituită.

18. Retragerea din contract și taxele achitate

În cazul în care un Consumator își exercită în mod valabil dreptul legal de retragere din întreaga comandă, SIMPLE TOOLS SRL va restitui sumele care trebuie rambursate potrivit OUG nr. 34/2014.

În cazul retragerii integrale din contract, rambursarea va include, în condițiile legii:

• prețul produselor returnate;
• taxa generală de procesare a comenzii de 7 lei;
• costul suplimentar de 8 lei aferent plății ramburs, dacă acesta a fost achitat în cadrul comenzii;
• costul livrării standard inițiale, în limitele prevăzute de lege.

Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, dacă SIMPLE TOOLS SRL nu a comunicat în mod expres că îl va suporta.

Dacă Consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de SIMPLE TOOLS SRL, profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea respectivei modalități de livrare, în limitele prevăzute de lege.

În consecință, costul suplimentar aferent serviciului Livrare sâmbătă poate să nu fie rambursat în măsura în care acesta reprezintă diferența de cost rezultată din alegerea de către Consumator a unei modalități de livrare mai costisitoare decât livrarea standard și serviciul a fost efectiv prestat.

19. Retragerea numai pentru o parte dintre produsele comandate

Dacă dreptul de retragere este exercitat numai pentru unul sau pentru unele dintre produsele unei comenzi care conține mai multe produse, rambursarea se va calcula în funcție de produsele returnate și de regulile legale aplicabile.

Taxa generală de procesare a comenzii nu va fi restituită automat integral în cazul unui retur parțial dacă restul comenzii rămâne valabil și serviciul de procesare aferent comenzii continuă să existe.

Orice calcul va fi realizat astfel încât să nu limiteze drepturile obligatorii de care beneficiază Consumatorul potrivit legislației aplicabile.

20. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă o comandă este anulată înainte ca aceasta să fie expediată și înainte ca serviciile pentru care au fost percepute anumite costuri să fie efectiv executate, sumele încasate pentru comandă vor fi restituite Clientului în măsura în care SIMPLE TOOLS SRL nu are un temei legal pentru reținerea acestora.

În cazul unei comenzi plătite online cu cardul și anulate în condițiile acceptate de SIMPLE TOOLS SRL înainte de expediere, suma achitată, inclusiv taxa generală de procesare, va fi restituită conform procedurilor procesatorului de plăți și condițiilor aplicabile.

21. Comenzi care nu pot fi executate de SIMPLE TOOLS SRL

Dacă SIMPLE TOOLS SRL nu poate executa o comandă acceptată din motive precum indisponibilitatea produsului și Clientul nu acceptă o soluție alternativă, sumele achitate pentru respectiva comandă vor fi restituite, inclusiv taxa de procesare aferentă comenzii care nu mai poate fi executată.

22. Documentele de plată pentru comenzile ramburs

În cazul comenzilor achitate la livrare, încasarea sumei este realizată prin fluxul operatorului de curierat utilizat pentru expediere.

Clientul va primi documentul aferent încasării în conformitate cu procedurile și obligațiile fiscale aplicabile modalității respective de încasare.

Factura aferentă produselor este distinctă de documentul care dovedește încasarea efectivă a numerarului.

Pentru aceeași sumă încasată prin intermediul curierului nu se va emite o a doua chitanță care ar dubla aceeași operațiune de încasare.