Retur Produse | Condiții și Procedură SimpleTools

La SimpleTools vrem ca procesul de retur să fie clar și ușor de urmat. Dacă te-ai răzgândit sau ai întâmpinat o problemă cu produsul, mai jos găsești toate informațiile necesare pentru returnare.

2. Pașii pentru retur

Completezi formularul
de retur

Poți folosi formularul de mai jos sau ne poți scrie la contact@simpletools.ro.

Pregătești produsul

Ambalează produsul corespunzător, împreună cu accesoriile aferente.

Expediezi coletul

Trimite produsul în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Primești rambursarea

După verificarea returului, rambursarea se efectuează conform condițiilor legale.

3. Condiții generale de retur

✓ Consumatorii pot returna produsele în 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.
✓ Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile și componentele livrate.
✓ Ambalajul original este recomandat pentru protecția produsului în timpul transportului, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul legal de retragere.
✓ Clientul poate verifica produsul, însă utilizarea peste limita unei testări rezonabile poate conduce la diminuarea valorii produsului.
✓ În cazul retragerii voluntare, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

4. Excepții de la retur

× Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
× Produse debitate, tăiate sau configurate special după cerințele clientului, atunci când devin produse personalizate.
× Vopsele sau materiale preparate ori nuanțate special conform specificațiilor clientului.
× Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate, în cazurile prevăzute de lege.
× Alte produse pentru care legea prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

5. Produs defect sau neconform?

Dacă ai primit un produs defect, incomplet sau neconform, contactează-ne cât mai repede la 0745 203 280 sau la contact@simpletools.ro.

Te rugăm să ne transmiți numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, soluția poate fi repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

6. Rambursarea sumelor

✓ Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.
✓ În cazul retragerii din contract, SimpleTools poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere, în condițiile legii.
✓ Suma se restituie, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește o altă modalitate permisă.

7. Contact și adresă retur

Adresă retur

SIMPLE TOOLS SRL

Șoseaua DNCB nr. 45

Glina, Ilfov, 077105

Contact

Telefon: 0745 203 280

Email: contact@simpletools.ro

8. Formular de retur

Nume și prenume *

Număr comandă *

Telefon *

E-mail *

Data plasării comenzii *

Produs(e) returnat(e) *

Motivul returnării *

IBAN pentru rambursare (dacă este cazul)

Observații

Confirm că produsul este ambalat corespunzător.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu ești obligat să justifici decizia. Dacă nu dorești să precizezi un motiv, selectează „Retragere în 14 zile – fără motiv”.

Poți transmite cererea de retur și prin e-mail la contact@simpletools.ro.

9. Întrebări frecvente

Cine plătește transportul de retur?

În cazul în care returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de client, în condițiile legii.

În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în termenul legal aplicabil. În cazul retragerii, SimpleTools poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere, în condițiile legii.

Pot returna un produs folosit?

Produsul poate fi verificat și testat în limite rezonabile. Utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia.