Livrare & Retur

Livrare / Livrare prin curier

Daca doresti livrare prin curier, inainte de finalizarea comenzii te rugam sa alegi optiunea: Livrare prin curier

Livrare gratuita pentru comenzile cu o valoare de minim 900 lei, insa pot aparea costuri suplimentare in functie de serviciile alese. (ex: livrare sambata)
Costul livrarii este de 35 lei pentru comenzile de sub 900 de lei, iar in functie de anumite optiuni de livrare sau modalitati de plata, pot fi costuri suplimentare.

Termenul de livrare este de aproximativ 24-48 de ore lucratoare de la data preluarii comenzii de catre curier.

In zilele de vineri, poti opta pentru Livrarea sambata, cu un cost suplimentar de 15 lei. Serviciul este disponibil numai pentru localitatile in care firmele de curierat dispun de centre logistice.

Comenzile inregistrate sunt livrate conform modalitatii alese si a informatiilor furnizate in procesul de comanda. Te rugam sa verifici corectitudinea datelor inscrise, iar in cazul in care ai sesizat erori sau doresti sa modifici ceva in comanda, te rugam sa ne contactezi pentru procesarea acesteia, la numarul de telefon: 0745.203.280 sau prin mail : contact@simpletools.ro .

In cazul livrarilor prin curier, acesta va emite pe loc o chitanta pentru suma platita. Aceasta chitanta va reprezenta dovada platii numerar, valabila atat pentru clienti persoane fizice, cat si clienti persoane juridice. S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L. nu va mai emite ulterior alta chitanta, singura chitanta valabila fiind cea emisa de curier.

Pentru detalii despre livrare, poti contacta direct serviciul de curierat:

FAN Courier, la telefon: 0219336

Cargus, la telefon: 0219330 (Bucuresti) / 0219282 (provincie)

Sameday, la telefon 021.637.06.60

Retur simplu si rapid

• Daca alegerea facuta nu te multumeste 100%, sau daca pur si simplu te-ai razgandit, la noi ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului sa returnezi produsul.

• Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

• Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014

• Singurul cost pe care va trebui sa-l suportati este taxa de transport si asigurare pentru returnarea coletului.

Conditii refacturare

In cazul in care comanda este finalizata, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar in maxim 14 zile de la achizitie si doar pentru facturile ce depasesc valoarea de 200 RON. Pentru a solicita o refacturare, trimite mail pe adresa contact@simpletools.ro , atat cu datele comenzii ce trebuie refacute, cat si cu noile date de facturare. Te rugam sa tii cont de faptul ca refacturarea este posibila doar in varianta persoana fizica -> persoana juridica. Termenul de solutionare este de pana la 30 zile lucratoare.

Conditii generale pentru returul produselor vandute de S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L.

Daca ati decis sa returnati un produs, este necesar sa ne comunicati decizia de returnare. Puteti face acest lucru folosind una din urmatoarele cai de comunicare:

• Prin Email contact@simpletools.ro;

• Prin Formularul de retur online de pe website.

Dupa ce ne-ati informat, puteti pregati produsul pentru retur. Gasiti mai jos procedura de retur:

• Este necesar ca produsul returnat sa ajunga la S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L. in termen de maximum 14 zile calendaristice din ziua in care l-ati primit (il expediati prin curier la adresa: Bulevardul Theodor Pallady nr 287, unitatea individuala 2, Sector 3, Bucuresti, cod postal 032258).

• Produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, impreuna cu factura fiscala (sau o copie a acesteia) si cu toate documentele, certificatele, etichetele si accesoriile care l-au insotit;

• Produsul nu trebuie sa aiba conturi personale, parole de securitate, date cu caracter personal.

• In functie de gradul de uzura constatat, putem expedia produsul catre service-ul autorizat pentru o constatare a valorii diminuate.

Conditiile referitoare la produsul returnat

Este obigatoriu ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

• Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
• Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.
• Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice inscriptionate, etc) precum si a elementelor concepute pentru a identifica interventii neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protectie, etc) pot conduce la diminuarea valorii produsului, in cazul in care returul este aprobat.
• Produsele returnate trebuie sa fie resetate la setarile din fabrica astfel incat sa nu fie protejate de parole, coduri de siguranta sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta, faciala, iris, etc.). De asemenea trebuie sa nu aiba conturi active sau setari personalizate, sa nu contina date cu caracter personal.

Produse care nu pot fi acceptate retur.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: MANUSI, HARTIE, PRODUSE SANITARE, ETC);

• Exemplele pot include: produse cosmetice, parfumuri, periute de dinti, irigatoare bucale, rezerve pentru periute de dinti, casti intraauriculare, aparate de ras, aparate de tuns, epilatoare, aparate de ngrijire corporala, perii rotative, termometre, tetine, biberoane, bauturi, suplimente alimentare, alte produse care intra in contact direct cu pielea;

• Produsele care au fost utilizate, testate sau supuse verificarilor.

• Serviciile care au fost achitate de catre cumparator si care au fost executate cu acordul acestuia, dupa ce au fost prestate.

• Spre exemplu: dupa instalarea, dezinstalarea sau curatarea produsului, contractul fiind considerat executat, clientul nu mai poate renunta la cumpararea acestuia.

Astfel, orice alt serviciu solicitat separat/suplimentar (spre exemplu: dezinstalarea produsului sau instalarea unui nou produs si altele asemenea) reprezinta un nou serviciu comandat separat si va fi efectuat la solicitarea expresa a clientului contra cost;

• Inregistrari audio, video, programe informatice sau jocuri video ce au fost desigilate de catre cumparator si furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport marterial daca prestarea a Inceput cu acordul prealabil expres al cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta faptul ca Isi va pierde dreptul la retragere.
  Exemplele pot inlcude: produse software digitale, licente digitale, jocuri video cu activare prin cod digital si orice coduri digitale alfanumerice de activare pentru sisteme de operare, aplicatii, servicii, abonamente, portofele digitale, orice alta forma de continut digital care nu este livrat pe un suport material;

• Cartuse desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur;
• Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Cumparatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere;
• Folii de protectie pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook readere, laptop etc.) care au fost deja utilizate;
• Produse de pe care au fost dezinstalate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate;
• Acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia originala);

• Achizitiile facute la sediu (in magazin) nu beneficiaza de dreptul de retur (retragere din contract) conform OUG 34/ 2014. Pentru produsele achizitionate direct la sediu (din magazin) sau online care prezinta defecte in momentul livrarii (receptiei), clientul trebuie sa notifice in scris S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L. in termen de 48 de ore de la livrarea produsului. Orice sesizare ulterioara, va fi procesata conform prevederilor garantiei. Pentru coletele care prezinta deteriorari vizibile ale amabalajului la livrarea prin curier, va recomandam sa refuzati primirea lor. Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.

Produse care sunt acceptate la retur in anumite conditii:

• Imprimantele, multifunctionalele, aparate de fax care au cartusele sau tonerele desigilate vor fi acceptate retur doar cu conditia retinerii contravalorii consumabilului desigilat;
• Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se poate accepta retur o singura bucata desigilata sau dezambalata. Restul produselor sigilate se pot returna daca respecta conditiile regulamentului.
• In cazul mai multor produse achizitionate printr-un credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral al tuturor produselor.
• In cazul in care se returneaza un produs parte a unui pachet promotional se va retine contravaloarea diferentei dintre pretul de baza al produsului nereturnat si pretul promotional la care a fost achizitionat.
• In cazul pachetelor care contin console cu jocuri, se va accepta returul doar pentru echipamentul achizitionat (consola). In cazul jocurilor livrate in format fizic ca parte a pachetului comercial, deoarece acestea nu pot fi returnate decat sigilate, se va retine contravaloarea acestora din suma ce urmeaza a fi restituita daca au fost desigilate.
• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesiva, interventii neautorizate, defecte neacoperite de termenii si conditiile de garantie vor fi acceptate la retur doar cu retinerea contravalorii necesare achitarii devizului pentru aducerea la conformitate;
• sunt acceptate produsele care sunt achizitionate cu consumabile ca parte a pachetului comercial doar daca consumabilele nu sunt folosite (sunt sigilate) sau prin diminuarea valorii rezultata din desigilarea consumabilelor.
• sunt acceptate retur produsele din categoriile Bauturi, Vitamine, Minerale si Suplimente, sau orice alte produse perisabile (cu respectarea conditiilor mentionate anterior) doar daca cererea de retur este inregistrata prin formularul de retur disponibil in contul de client sau prin declaratie neechivoca. Produsele din aceste categorii nu vor fi preluate pentru retur prin intermediul magazinelor fizice.
• Produse de pe care au fost eliminate sau modificate sistemele de operare sau alte programe software existente la cumparare sau daca produsele au licente OEM activate vor fi acceptate la retur doar cu retinerea contravalorii necesare achitarii devizului pentru aducerea la conformitate;
• Produsele care au fost utilizate trebuie predate curatate si igienizate. In caz contrar ne rezervam dreptul de a percepe o taxa de igienizare ce va fi comunicata inainte de solutionarea cererii de retur;

• Daca toate conditiile de mai sus sunt indeplinite, trebuie doar sa sigilati coletul si sa-l predati curierului pe care Dumneavoastra l-ati ales pentru a expedia coletul catre S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L.

• Nu uitati sa ne furnizati contul bancar (IBAN) in care doriti sa va restituim contravaloarea produsului returnat.

• IBAN-ul trebuie sa contina 24 de caractere (cifre si litere) si sa fie exprimat in RON;

• In cazul in care ati achitat produsul online, prin card bancar, va vom restitui suma aferenta produsului returnat in acelasi cont bancar din care ati efectuat plata.

Nu este contract incheiat la distanta si nu se acorda Consumatorului dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile de la incheiere si nici alt drept de retur al produselor, acel contract in cadrul caruia Consumatorul ridica personal /intra in posesia produselor achizitionate in incinta spatiului comercial fizic al S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L., magazin in care consumatorul are atat dreptul sa ceara, cat si posibilitatea sa obtina proba produselor (verificarea integritatii si testarea caracteristicilor tehnice) inainte de a le prelua /de a intra in posesia lor. Acest contract se considera incheiat in spatiul comercial al S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L., in prezenta simultana a Consumatorului si a profesionistului, la momentul in care consumatorul, dupa plata, accepta sa preia personal si efectiv produsele achizitionate, fara sa aiba importanta ca produsul a fost mai inainte precomandat sau rezervat in magazin de la distanta, sau ca s-a achitat anterior un avans, sau intreg pretul. Decizia Consumatorului de a prelua /de a intra in posesia fizica a produselor in magazinul S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L. fara a mai cere efectuarea probei tehnice, nu schimba natura contractului; acesta ramane incheiat in spatiul comercial al profesionistului in prezenta simultana a partilor si nu da dreptul Consumatorului la retragere din contract sau la alt tip de retur al produselor achizitionate. Prezenta clauza se aplica atat pentru bunuri, cat si pentru servicii.

Pentru informatii suplimentare privind returnarea produselor ne puteti contacta la numarul de telefon 0745.203.280 in timpul orelor de program (Luni – Vineri:  orele 10:00 – 16:00) sau ne puteti scrie la adresa de e-mail: contact@simpletools.ro .

Cadrul Legal

• Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014- privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
• Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014
• Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014.

– Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, nefolosit).

• Daca produsul este returnat cu valoarea diminuata, ca urmare a utilizarii corespunzatoare (uzura) sau necorespunzatoare, putem solicita plata valoarii necesare pentru readucerea produsului in stadiul initial. In acest caz se va procesa cererea de retur cu aplicarea procedurii de diminuare a valorii produsului iar decizia va fi comunicata in baza unei constatari estetice si tehnice a produsului returnat.

Pentru produsele returnate care prezinta urme de zgarieturi fine, pe carcasa sau pe suprafata produsului, returul va fi procesat prin procedura aplicarii diminuarii valorii produsului cu minimum 10-15%.

Returul va fi acceptat doar daca clientul plateste diminuarea valorii precizate sau contravaloarea aducerii produsului la starea initiala.

OG 34/2014, Art. 14, pct.3:

• Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
• In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
• Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in cadrul termenului de 14 zile. Cererea de retur va fi procesata de S.C. SIMPLE TOOLS S.R.L. cu prioritate, iar contravaloarea produsului va fi returnata doar dupa primirea produsului de la client.

– In lipsa primirii produsului in cadrul termenului de 14 zile, cererea de retur va expira conform Capitolului IV, art 29, punctul 15 ( articol nou):

Art. 59 (secund) . – (1) Cu exceptia cazului in care furnizorul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, utilizatorul final returneaza produsele sau le inmaneaza furnizorului sau unei persoane autorizate de furnizor sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat furnizorului decizia sa de retragere din contract in conformitate cu art. 58.

– Termenul retragere din contract este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de utilizatorul final inainte de expirarea perioadei de 14 zile si sunt livrate prin curier la adresa: Bulevardul Theodor Pallady nr 287, unitatea individuala 2, Sector 3, Bucuresti, cod poPrelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returuluiIn cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii SIMPLE TOOLS S.R.L vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal